Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Wir bieten einen Live-Chat rund um die Uhr, 7 Tage die Woche auf der Website an, oder Sie senden eine E-Mail an support@turegalos.com

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?
Wir bieten einen Expressversand zu einem Festpreis von €15,99 oder Standardversand für €4,99pro Bestellung an. Wenn der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung über €60  liegt, ist der Versand kostenlos.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT turegalos.com?
Derzeit akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte und Paypal. Wenn Sie die Zahlung über eine andere Methode organisieren möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@turegalos.com, um dies zu arrangieren.

IST ES SICHER, ONLINE BEI support@turegalos.com EINZUKAUFEN?
Absolut! Wir verwenden GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), eine Verschlüsselungstechnologie, die die sichere Übertragung Ihrer persönlichen Daten über das Internet gewährleistet. Wir speichern keine Kreditkartendaten und geben Ihre persönlichen Informationen nicht an Dritte weiter.
Falls Sie dennoch Bedenken bei der Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an support@turegalos.com und wir bieten Ihnen eine alternative Bestellmöglichkeit an.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter support@turegalos.com. Danach können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

WAS PASSIERT, WENN ICH NICHT ZUHAUSE BIN?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, erfolgt am nächsten Tag ein neuer Zustellversuch oder der Zustellpartner setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, abhängig vom Land und der gewählten Versandmethode.
Es kann auch sein, dass Sie Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen müssen, falls eine Zustellung nicht möglich ist.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine Nachricht an support@turegalos.com

WAS IST EIN VORBESTELLARTIKEL? KANN ICH MEINE VORBESTELLUNG STORNIEREN?
Ein Vorbestellartikel ist ein Artikel, den Sie bestellen, bevor er in unserem Lagerbestand verfügbar ist. Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit stornieren, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail an support@turegalos.com

ICH HABE EINEN SOFORT VERFÜGBAREN ARTIKEL ZUSAMMEN MIT EINEM VORBESTELLARTIKEL BESTELLT – WERDEN SIE GETRENNT VERSENDET?
Wir versenden Ihre Bestellung, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie den sofort verfügbaren Artikel vorab erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@turegalos.com

WAS IST IHRE RÜCKGABERICHTLINIE?
Wir bieten eine unkomplizierte Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, mit Rücksendeetikett und Hygienesiegel. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
Leider können wir Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, nicht akzeptieren.
turegalos.com bietet eine vollständige Rückerstattung (Artikelpreis exklusive ursprünglicher Versandkosten).
Alle Rücksendungen können an unser Rücksendelager in den Vereinigten Staaten geschickt werden.

WIE FORDERE ICH EINE RÜCKGABE AN?
Eine Rückgabe anzufordern war noch nie so einfach!
Wir bieten eine unkomplizierte Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an. Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@turegalos.com von der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.
Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten der retournierten Produkte nicht erstatten können, außer bei fehlerhaften Artikeln. Auch die Rücksendekosten können nicht erstattet werden.
Sobald wir die Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen entweder Ersatzartikel zu oder Sie erhalten Ihre Rückerstattung (Artikelpreis exklusive ursprünglicher Versandkosten).
Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen. Wir empfehlen, einen zertifizierten Postdienst mit Sendungsverfolgung für Rücksendungen zu nutzen.

WAS PASSIERT, WENN DER ARTIKEL BESCHÄDIGT ODER DEFEKT IST?
Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass alle verkauften Artikel von höchster Qualität sind. Sollten Sie jedoch Bedenken wegen eines defekten oder beschädigten Artikels haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@turegalos.com, damit wir das Problem umgehend prüfen können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten.

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